Caja de jabón © 2006 my está casi agotada. He estado predicando la necesidad de conocer a su público objetivo para al menos 10 años. "No se puede escribir eficazmente a alguien no conoce," es cómo mi spiel normalmente iría. Cuando un día que alguien me pidió que le muestran lo que hablaba. "Estoy escribiendo copia para equipos", dijo. "Todo el mundo necesita y puede utilizar un ordenador. ¿Cómo podría un producto como que posiblemente tienen diferentes destinatarios?" Les mostraré exactamente cómo.
Ser específica con su definición
Nunca no comenzar un análisis de su audiencia con la palabra "todos". Las personas que encajen en su grupo objetivo son individuos. Sin duda comparten rasgos comunes, necesidades y deseos, pero son únicos. Al definir su base de clientes y los segmentos dentro de ella, ser lo más específico posible.
Tercera edad
Si volvemos al ejemplo de equipo, seguramente encontraríamos varios segmentos dentro del grupo de destino que compran equipos. Una sería la tercera edad. Según Pew Internet & American Life informe sobre el proyecto, 54% de las edades de los estadounidenses 60 a 69 ir en línea. De hecho, 21% de los más de 70 años también ir en línea. Para navegar por Internet, estas personas necesitan un equipo.
¿Qué problemas tienen mayores cuando se trata de equipos? El miedo es una gran emoción que entra en juego con esta multitud. Mientras que les encanta la idea de poder mantenerse en contacto con familiares y amigos, muchos en este grupo de edad tiene una paralización con aprender a utilizar las nuevas tecnologías. Facilidad de uso y una curva de aprendizaje baja son algunas cosas que deben comunicarse claramente.
Escuela secundaria y universitarios
Habiendo crecido usando computadoras en el aula y probablemente en el hogar, los estudiantes son generalmente muy cómodo y confiado con esta tecnología. Si algo se rompe, podrá averiguar propios o acaba de obtener un nuevo equipo. Portabilidad, la última tecnología y velocidad son los factores más importantes para los estudiantes.
Con muchos usuarios más jóvenes, juegos de azar son una función principal, por lo que el equipo que quiere/necesidad tienen grandes cantidades de memoria RAM, espacio en disco y memoria virtual. ¿Qué coste? Papá y mamá casi siempre son la fuente de dinero para el equipo de los alumnos, por lo que el alumno no está interesado en el precio. Si papá y mamá no pueden permitírselo, siempre hay abuela y abuelo.
Pequeñas empresas
Mientras que los equipos son un gasto deducible de impuestos de negocios, las pequeñas empresas son sigue preocupadas con el precio. Son también muestran recelosos de bajos precios y ofertas especiales, debido a que la mayoría de las veces, se necesitan las pequeñas empresas agregar un poco de buen equipo adicional a un equipo básico que el precio de ups.
Pequeñas empresas no tienen también normalmente ningún personal de TI a tiempo completo, por lo que apoyo es un tema que entra en juego. ¿Está disponible para responder preguntas o solucionar problemas si no fluida redes ayuda? ¿Qué reparaciones? ¿Si el equipo requiere cualquier servicio, se realiza en el sitio o tiene el equipo ser enviados a algún centro de servicio sin nombre? ¿Hay un tiempo garantizado para reparaciones a completarse?
Como puede ver, cada segmento tiene sus propias preocupaciones acerca de comprar un ordenador. Mientras que "todos" pueden necesitar uno, cada persona no tiene las mismas preocupaciones o necesita realizar una compra de equipo.
Antes de asumir que todos los miembros de la audiencia de destino es por igual, tomar algún tiempo para investigar un poco. Realizar una encuesta informal, hacer preguntas y hablar con los clientes individuales. Averigüe cuáles son sus deseos, preocupaciones tienen o lo que les gustaría más que ofrecer. Una vez que resulta, escribir para que comuniquen directamente con ellos en su nivel. Encontrará el aumento de las tasas de conversión cuando le das a los visitantes la información que deseen.
Un producto, los tres clientes, tres formas diferentes de escritura
Gran escritura técnica: Hacer su ajuste de producto
1. El producto es un tema menor sólo en su...
Palabras clave:
técnico escribiendo, documentación de usuario, manual de usuario
Cuerpo del artículo:
VISIÓN GENERAL
Documentación del producto más suena como su producto es lo único en la vida del usuario. Estos resultados de pensamiento en la confusión de usuario e insatisfacción. Este artículo presenta tres ejemplos reales de esta actitud, y lo que debe hacerse para remediar estas situaciones desafortunadas. El artículo concluye con algunas técnicas para el escritor.
FONDO
Hay dos hechos importantes que ignora la documentación para el usuario:
1. El producto es un tema menor sólo en la vida de los usuarios
2. La documentación de usuario debe ayudar a ajustar su producto en la vida del usuario
Documentación del usuario que está escrita con conciencia de estos resultados hechos en una mejor experiencia de usuario. Aquí son tres ejemplos de donde los escritores (siempre incorrectamente) pensaron que su producto era lo único en la vida del usuario.
EJEMPLO 1: Calzado limpiador/Protector
Mayoría de la gente sabe acerca de pulido y limpieza quizá sus zapatos de cuero. Este producto limpiador/protector es diseñado para limpiar, proteger y brillar zapatos. Las instrucciones simplemente decir al usuario cómo aplicar el producto.
Lo que el usuario se utiliza para: polaco mi betún de zapatos con cera regular (o líquido).
¿El problema: Si un usuario desea pulir sus zapatos, así como utilizar su protector de limpiador, entonces qué orden deben ser usados el polaco y el protector de limpiador? Las instrucciones simplemente decir al usuario cómo aplicar el protector de limpiador. Es como el protector de limpiador es el único producto de calzado en existencia.
Posibles soluciones: La las instrucciones de limpiador/protector podrían decir (según proceda):
* Utilice el protector de limpiador en lugar de su betún normal.
* Utilice el protector de limpiador después de pulir los zapatos con el betún regular.
* Para un tratamiento de zapatos de lujo, usar el protector de limpiador primero en los zapatos. Espere unos minutos y, a continuación, limpie cualquier exceso con un paño limpio. Luego pulir los zapatos con el betún para regular, de la forma habitual. Por último, volver a utilizar el limpiador/protector, pero no limpie.
Estos haría para instrucciones mucho más eficaces, y fácilmente pueden caber en el paquete.
EJEMPLO 2: Reproductor de DVD no se dio cuenta que tenía un VCR
Comprar un reproductor de DVD hace unos años hubo en la siguiente situación. Tenían un VCR conectado a la única entrada de vídeo de su TV. Las instrucciones de los reproductores de DVD describen cómo conectar el jugador a un televisor mediante una entrada de vídeo. Las instrucciones de ignoran la situación de cómo conectar el jugador si existía ya que un VCR conectado a la entrada de sólo vídeo de la TV.
Lo que el usuario se utiliza para: el VCR está conectado a la entrada de sólo vídeo de mi vieja televisión.
El problema: Reproductor de DVD nuevo debe estar conectado a la entrada de sólo vídeo de TV. ¿Tengo que comprar un conmutador o cambiar manualmente el reproductor de DVD y vídeo?
Solución: El escritor debe proporcionar algunos consejos o instrucciones de cómo configurar el reproductor de DVD en la situación de la vida real del cliente. Estas instrucciones pueden incluir cómo conectar el vídeo DVD mediante el VCR. O conectar DVD a la entrada de vídeo de TV y conectar la antena del VCR para la entrada de antena de la TV. Ambos dispositivos se pueden conectar sin necesidad de comprar artículos adicionales. Las instrucciones deben mencionar cómo. Mejoraría la experiencia del usuario en la configuración del nuevo dispositivo. (Las instrucciones también deberían mencionar que estos métodos de conectar los dispositivos daría un menos óptima imagen.)
EJEMPLO 3: Un champú 2 en 1 y acondicionado producto
Un usuario normalmente shampoos su cabello y, a continuación, puede utilizar un producto acondicionado independientes. Acaba de adquirir el producto, un champú 2 en 1 y acondicionado. No tiene instrucciones de.
Lo que el usuario se utiliza para: un champú se usa en el cabello y enjuagado inmediatamente. Un acondicionador obtiene dejó en el cabello durante unos minutos y, a continuación, enjuagarse.
¿El problema: Does este producto 2 en 1 se quedan en el pelo, o does se enjuaga inmediatamente?
La solución: Proporcionar instrucciones correctas en el paquete. O, si no importa cuánto tiempo el producto de 2 en 1 obtiene dejó en el cabello, entonces decirlo. No deje que el usuario pueda adivinar. Si el usuario desea averiguar acerca de algo, entonces podrían leer una novela, no la documentación de usuario.
CONCLUSIÓN: Qué hacer para su documentación.
Examinar su producto a la luz de cómo va a cambiar la forma en que el usuario actualmente hace las cosas. ¿Cómo se enmarca en la vida del usuario? ¿Cómo se enmarca el producto con otros productos que emplea el usuario?
Asegúrese de que la documentación de usuario ayuda al usuario a encajar efectivamente el producto en su vida. Haciendo caso omiso de la realidad de la situación de los usuarios, son obligándolo a resolver los problemas que puede resolver fácilmente. Si proporciona las soluciones, a continuación, creará una mejor experiencia de producto para el usuario.
Colocar el producto en la vida del usuario presenta el escritor con un deber y una oportunidad:
* La obligación de facilitar al usuario de lo que hizo anteriormente a la situación del producto nuevo
* La oportunidad de explicar su producto utilizando la experiencia del usuario como fondo.