1. El producto es un tema menor sólo en su...
Palabras clave:
técnico escribiendo, documentación de usuario, manual de usuario
Cuerpo del artículo:
VISIÓN GENERAL
Documentación del producto más suena como su producto es lo único en la vida del usuario. Estos resultados de pensamiento en la confusión de usuario e insatisfacción. Este artículo presenta tres ejemplos reales de esta actitud, y lo que debe hacerse para remediar estas situaciones desafortunadas. El artículo concluye con algunas técnicas para el escritor.
FONDO
Hay dos hechos importantes que ignora la documentación para el usuario:
1. El producto es un tema menor sólo en la vida de los usuarios
2. La documentación de usuario debe ayudar a ajustar su producto en la vida del usuario
Documentación del usuario que está escrita con conciencia de estos resultados hechos en una mejor experiencia de usuario. Aquí son tres ejemplos de donde los escritores (siempre incorrectamente) pensaron que su producto era lo único en la vida del usuario.
EJEMPLO 1: Calzado limpiador/Protector
Mayoría de la gente sabe acerca de pulido y limpieza quizá sus zapatos de cuero. Este producto limpiador/protector es diseñado para limpiar, proteger y brillar zapatos. Las instrucciones simplemente decir al usuario cómo aplicar el producto.
Lo que el usuario se utiliza para: polaco mi betún de zapatos con cera regular (o líquido).
¿El problema: Si un usuario desea pulir sus zapatos, así como utilizar su protector de limpiador, entonces qué orden deben ser usados el polaco y el protector de limpiador? Las instrucciones simplemente decir al usuario cómo aplicar el protector de limpiador. Es como el protector de limpiador es el único producto de calzado en existencia.
Posibles soluciones: La las instrucciones de limpiador/protector podrían decir (según proceda):
* Utilice el protector de limpiador en lugar de su betún normal.
* Utilice el protector de limpiador después de pulir los zapatos con el betún regular.
* Para un tratamiento de zapatos de lujo, usar el protector de limpiador primero en los zapatos. Espere unos minutos y, a continuación, limpie cualquier exceso con un paño limpio. Luego pulir los zapatos con el betún para regular, de la forma habitual. Por último, volver a utilizar el limpiador/protector, pero no limpie.
Estos haría para instrucciones mucho más eficaces, y fácilmente pueden caber en el paquete.
EJEMPLO 2: Reproductor de DVD no se dio cuenta que tenía un VCR
Comprar un reproductor de DVD hace unos años hubo en la siguiente situación. Tenían un VCR conectado a la única entrada de vídeo de su TV. Las instrucciones de los reproductores de DVD describen cómo conectar el jugador a un televisor mediante una entrada de vídeo. Las instrucciones de ignoran la situación de cómo conectar el jugador si existía ya que un VCR conectado a la entrada de sólo vídeo de la TV.
Lo que el usuario se utiliza para: el VCR está conectado a la entrada de sólo vídeo de mi vieja televisión.
El problema: Reproductor de DVD nuevo debe estar conectado a la entrada de sólo vídeo de TV. ¿Tengo que comprar un conmutador o cambiar manualmente el reproductor de DVD y vídeo?
Solución: El escritor debe proporcionar algunos consejos o instrucciones de cómo configurar el reproductor de DVD en la situación de la vida real del cliente. Estas instrucciones pueden incluir cómo conectar el vídeo DVD mediante el VCR. O conectar DVD a la entrada de vídeo de TV y conectar la antena del VCR para la entrada de antena de la TV. Ambos dispositivos se pueden conectar sin necesidad de comprar artículos adicionales. Las instrucciones deben mencionar cómo. Mejoraría la experiencia del usuario en la configuración del nuevo dispositivo. (Las instrucciones también deberían mencionar que estos métodos de conectar los dispositivos daría un menos óptima imagen.)
EJEMPLO 3: Un champú 2 en 1 y acondicionado producto
Un usuario normalmente shampoos su cabello y, a continuación, puede utilizar un producto acondicionado independientes. Acaba de adquirir el producto, un champú 2 en 1 y acondicionado. No tiene instrucciones de.
Lo que el usuario se utiliza para: un champú se usa en el cabello y enjuagado inmediatamente. Un acondicionador obtiene dejó en el cabello durante unos minutos y, a continuación, enjuagarse.
¿El problema: Does este producto 2 en 1 se quedan en el pelo, o does se enjuaga inmediatamente?
La solución: Proporcionar instrucciones correctas en el paquete. O, si no importa cuánto tiempo el producto de 2 en 1 obtiene dejó en el cabello, entonces decirlo. No deje que el usuario pueda adivinar. Si el usuario desea averiguar acerca de algo, entonces podrían leer una novela, no la documentación de usuario.
CONCLUSIÓN: Qué hacer para su documentación.
Examinar su producto a la luz de cómo va a cambiar la forma en que el usuario actualmente hace las cosas. ¿Cómo se enmarca en la vida del usuario? ¿Cómo se enmarca el producto con otros productos que emplea el usuario?
Asegúrese de que la documentación de usuario ayuda al usuario a encajar efectivamente el producto en su vida. Haciendo caso omiso de la realidad de la situación de los usuarios, son obligándolo a resolver los problemas que puede resolver fácilmente. Si proporciona las soluciones, a continuación, creará una mejor experiencia de producto para el usuario.
Colocar el producto en la vida del usuario presenta el escritor con un deber y una oportunidad:
* La obligación de facilitar al usuario de lo que hizo anteriormente a la situación del producto nuevo
* La oportunidad de explicar su producto utilizando la experiencia del usuario como fondo.
